Guest Relations Agent (m/w/d)

Wie der Name schon sagt, entspringen die Rocco Forte Hotels der Familie Forte. Geleitet wird das Unternehmen von Sir Rocco, seiner Schwester Olga und seinen drei Kindern. Dahinter stehen vier Generationen von Hoteliers. Rocco Forte Hotels ist in jeder Hinsicht ein Familienunternehmen; diese geteilte Liebe kommt in jedem einzelnen Hotel der Familie und dem charakteristischen englisch-italienischen, von warmer Eleganz geprägten Stil zum Ausdruck. Die Rocco Forte Hotels heißen Dich als Gast der Familie willkommen - werde Teil der Forte Family !

Werden Sie Teil der Rocco Forte Family als

"Guest Relations Agent (m/w/d)" im The Charles Hotel in München

und bereiten Sie unseren Gästen gemeinsam mit unserem Team eine einzigartige Guest Experience!

joinfortefamily

Die Position

Als Guest Relations Agent (m/w/d) im The Charles Hotel ist es Ihre Mission, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Mit Kreativität und Engagement entdecken Sie, wie wir unseren Gästen besondere Freude bereiten können. Selbst außergewöhnliche Anfragen betrachten Sie als spannende Herausforderung, die Sie mit Leidenschaft und Tatkraft umsetzen.

persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel

Individuelle Beratung und Betreuung der Gäste vor Ort, einschließlich Tipps und Empfehlungen für einen unvergesslichen Aufenthalt in der Stadt

Organisation von Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen – vor, während und nach dem Aufenthalt

sorgfältige Pflege der Gästedatenbank, um besondere Wünsche und Präferenzen dauerhaft zu berücksichtigen

professionelles Handling mit aufkommenden Gastbeschwerden mit dem Ziel, eine optimale Zufriedenheit sicherzustellen

Unterstützung des Front Office- und Concierge-Teams, um einen reibungslosen Ablauf bei An- und Abreise der Gäste zu gewährleisten

Was Sie bei uns erwartet

Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe für einen befristeten Zeitraum

Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis

steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen

ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team

Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung

Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit

individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die Rocco Forte Trainingsplatform "Be Forte"

persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe

verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf

attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World

abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant

Reinigung der Arbeitskleidung

vielfältige Mitarbeiter-Events , persönliche Anerkennung und betriebliches Gesundheitsmanagement , regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen

Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder

viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus

erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge, auch im Zuge der Hotelfachausbildung und idealerweise in der gehobenen 5* Hotellerie

herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein

Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste

selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse

Flexibilität und Spaß an Herausforderungen

fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.

Wenn Sie Teil unseres Teams sein möchten, nutzen Sie bitte den Link "Apply" auf dieser Seite.

Herzlich willkommen bei Rocco Forte! Wir freuen uns sehr, Sie kennenzulernen!

Besuchen Sie uns auch auf unseren Karriere-Kanälen auf Instagram und LinkedIn und erhalten Sie Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Teams!

Rocco Forte The Charles Hotel Sophienstrasse 28 80333 München

Nicole Kann Regional Recruiting Manager, Germany hr.charles@roccofortehotels.com