CDD - Conseiller relations clients assurance vie successions intermédiées (F/H)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et place le Client au cœur de sa stratégie.

1 / Quels seront vos futurs défis ?

Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, notre ambition est d’être reconnus pour la qualité de notre relation clients et de notre gestion.

En tant que Conseiller Relations Clients Assurance vie successions intermédiées, vous contribuez directement à la satisfaction des bénéficiaires, partenaires commerciaux et notaires en assurant un accueil téléphonique de qualité ainsi qu’un traitement fiable et rapide des demandes d’informations simples.

Par votre sens du service et votre rigueur, vous participez également à la fluidité de l’activité de l’équipe et au respect de nos engagements de qualité et de délai.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?

Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, vous intégrez l’équipe Successions intermédiées, composée de 20 collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Vous évoluez dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté satisfaction client, en interaction régulière avec différents interlocuteurs : bénéficiaires, partenaires commerciaux, notaires et équipes internes.

3 / Quelles seront vos missions ?

Prendre en charge les appels entrants et le traitement des demandes d’informations simples liées aux contrats d’assurance vie en succession :

• Assurer l’accueil téléphonique des bénéficiaires, partenaires commerciaux et notaires ;
• Répondre aux demandes d’informations simples avec professionnalisme, fiabilité et qualité de service ;
• Orienter les interlocuteurs vers les bons services ou les bons interlocuteurs lorsque nécessaire ;
• Accompagner les bénéficiaires dans la compréhension des démarches administratives liées aux dossiers de succession ;
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils de gestion ;
• Participer à la fluidité de l’activité de l’équipe et au respect des délais de traitement ;
• Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, empathique et efficace.

4 / Êtes-vous la personne qui saura relever ce défi ?

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la relation clients, la gestion administrative ou le secteur de l’assurance.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre qualité d’écoute, notamment au téléphone.

Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Les qualités suivantes seront essentielles pour réussir dans cette mission :

• sens du service client ;
• esprit d’équipe ;
• bonne communication orale et écrite ;
• rigueur et organisation ;
• capacité d’adaptation ;
• maîtrise des outils bureautiques et digitaux.

Une connaissance du secteur de l’assurance ou de l’assurance vie serait un plus.