Customer support | Tweedehands elektrische fietsen | Hip kantoor

Voor een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en reparatie van elektrische fietsen, gaan we op zoek naar een ervaren Customer Support medewerker.

Je zal aan de slag gaan in een snel groeiend en internationaal bedrijf dat ondertussen ook al goed zijn strepen in België verdient.

Als Customer Support medewerker ben jij de vriendelijke stem, het luisterend oor én de oplossingsgerichte held(in) voor onze klanten in België, Nederland en Luxemburg.

Je zorgt ervoor dat ze niet alleen klant zijn of worden, maar ook zeer tevreden zijn met de ervaren service!

Een greep uit jouw takenpakket

• Klanten helpen via mail, telefoon en chat – altijd met een positieve en professionele aanpak!
• A tot Z verantwoordelijk voor je klantendossiers voor klanten in de BeNeLux.
• Opvolgen van verkooprequests:
• contact opnemen met de particulier verkoper
• bespreken van missende onderdelen en eventuele reparaties
• bespreken van de verkoopprijs, opvolgen van de verkoop
• informeren van de verkoper in het geval de fiets verkocht zal wroden
• Opvolgen van aankopen online:
• bespreken van de prijs en aangeboden fiets
• organiseren van de levering en de betaling
• opvolging na verkoop
• Klant- en verkopersdossiers administratief opvolgen
• Overleg met de mechaniekers en magazijniers om bestellingen, leveringen en klantendossiers nauwgezet op te kunnen volgen.

Waarom zoeken we jou?

Jij hebt

• Ervaring in Customer support of een andere service rol
• Kennis of interesse van/voor fietsen of elektrische fietsen (dit mag ook uit je vrije tijd zijn)
• Kennis van logistieke processen om je in te leven in het bestel, - verzend- en leveringsproces

Sterke communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk

Vloeiend Nederlands en een mond Frans. Spreek je ook goed Engels? Dat is een super extraatje!

Een oplossingsgerichte, proactieve ingesteldheid

Goesting om initiatief te nemen en zaken slim aan te pakken