Medewerker Customer Service

In deze functie ontwikkel je beveiligingsprotocollen voor opdrachtgevers binnen het LME- en VIP-segment en zorg je voor volledige, juiste en actuele klant- en contractgegevens. Je bent het single point of contact voor deze opdrachtgevers en vertaalt hun wensen naar duidelijke protocollen, zodat de alarmcentrale meldingen nauwkeurig kan opvolgen. Daarnaast beantwoord je klantvragen, verwerk je contractmutaties, draag je zorg voor een tijdige en correcte facturatie en lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van processen.

Wat ga je doen?

• Het borgen van de volledigheid, juistheid en actualiteit van klant- en contractgegevens.
• Het uitwerken en implementeren van zeer specifieke beveiligingsprotocollen, zodat medewerkers van de alarmcentrale meldingen adequaat en nauwkeurig kunnen opvolgen.
• Het beantwoorden van vragen van opdrachtgevers en het zorgen voor een tijdige, correcte informatievoorziening en opvolging.
• Het doorverwijzen van vragen over wijzigingen of uitbreidingen van onze diensten en het verwerken van mutaties in de bijbehorende contracten.
• Het verzorgen van een tijdige en correcte facturatie en oplossen van eventuele disputen.
• Het leveren van een actieve bijdrage aan de optimalisatie van relevante operationele processen.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau 
• 1–3 jaar ervaring in administratieve processen.
• 32-40 beschikbaarheid.
• Nauwkeurig, adequaat en oplossingsgericht.
• Communicatief sterk en klantgericht.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Gericht op samenwerken, met hoge eisen aan kwaliteit en oog voor knelpunten.

• Salaris tussen € 3.011,22 - € 4.301,75 bruto per 4 weken.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om hybride te werken (na volledige inwerktraject)
• Een jaarcontract met de mogelijkheid op een contract voor onbepaalde tijd.
• Laptop van de zaak.