Administrateur RMM (Remote Monitoring and Management)

Responsabilités principales

1. Opérations RMM et support avancé (≈60 %)

• Administrer et optimiser la plateforme RMM (ex. ConnectWise RMM)
• Surveiller les alertes, analyser les causes profondes et déployer des correctifs durables
• Déployer et maintenir les agents RMM sur les postes et serveurs (scripts, GPO, outils de déploiement)
• Éliminer les alertes non pertinentes (false positives) et optimiser les monitors
• Planifier et exécuter des maintenances préventives
• Collaborer étroitement avec l’administrateur système RMM pour les enjeux complexes
• Interagir avec des fournisseurs (RMM, sauvegarde, sécurité, etc.) afin d’assurer la continuité de service

1. Automatisation et scripting (≈25 %)

• Concevoir, maintenir et améliorer des scripts d’automatisation principalement en PowerShell
• Développer des automatisations tenant compte des impacts sur Active Directory, GPO, services Windows et serveurs
• Standardiser les scripts et en assurer la robustesse, la sécurité et la traçabilité
• Participer à l’intégration et à l’automatisation d’outils tels que Auvik, RPA, ScreenConnect

1. Documentation et amélioration continue (≈15 %)

• Documenter les scripts, procédures et standards RMM
• Maintenir à jour la documentation client et interne
• Participer à la structuration et à l’évolution du département RMM
• Proposer et mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles

Compétences et connaissances requises

Techniques (essentielles)

• Excellente maîtrise de PowerShell (conception, débogage, optimisation)
• Expérience concrète en environnements Active Directory (utilisateurs, ordinateurs, GPO)
• Très bonne connaissance de Windows 10/11 et Windows Server 2008 à 2025
• Compréhension approfondie des impacts systèmes des scripts et automatisations
• Diagnostic avancé : Event Viewer, logs systèmes, performance (CPU, RAM, disque)
• Bonne connaissance des concepts réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Maîtrise des procédures de diagnostic réseau de base (ping, tracert, netstat, nslookup, etc.)
• Connaissance des principes et de l’utilisation de SNMP (monitoring, traps, performance)
• Expérience avec des outils RMM et de gestion à distance

Techniques (atouts importants)

• Connaissance de Bash
• Expérience avec VMware (6+) / Hyper-V et/ou autres hyperviseurs
• Connaissance des solutions de sauvegarde (Veeam, Datto, Acronis)
• Connaissance des interfaces matérielles (iLO, iDRAC, XClarity)
• Notions de sécurité : pare-feu, antivirus, bonnes pratiques
• Administration de base de bases de données SQL (requêtes simples, recherche d’informations, lecture de schémas)
• Expérience avec des systèmes de surveillance et de cartographie réseau (ex. Auvik)

Compétences professionnelles

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur, souci de la qualité et de la stabilité des environnements
• Capacité à documenter clairement et efficacement
• Bonne communication en français et en anglais (oral et écrit)

Profil recherché

• Formation : DEP ou AEC en informatique (DEC un atout)
• Minimum 6 à 8 ans d’expérience pertinente en exploitation de systèmes, automatisation ou administration TI
• Expérience réelle en environnement MSP ou multi-clients (fortement souhaitée)
• Profil orienté analyse et automatisation, et non uniquement support utilisateur

Technicien Niveau 3 Réseau

SOMMAIRE DU POSTE :

Sous la supervision du Directeur Technique Service, le Technicien Support Réseau Niveau 3 sera le point d’escalade pour les incidents complexes liés aux infrastructures réseaux. Il interviendra sur les problématiques de pare-feux, de routage, de commutation et de VPN, en garantissant un rétablissement rapide et performant du service pour nos clients. Il aura également pour mission de former et coacher les techniciens et chefs d’équipe afin de les rendre plus autonomes lors des escalades.

RESPONSABILITÉS PRINCPALES

• Gestion des escalades réseau
• Prendre en charge les incidents critiques escaladés par le Support N1/N2 et coordonner les actions correctives.
• Administration des équipements de sécurité et réseau
• Déployer, configurer et maintenir les pare-feux Fortinet, WatchGuard, Cisco ASA/Firepower et MikroTik.
• Gérer les commutateurs et routeurs Cisco (Catalyst, Nexus) : VLANs, OSPF, BGP, Spanning Tree.
• Superviser les VPN (IPsec, SSL VPN) et la haute disponibilité (HA).
• Diagnostic et résolution de problèmes complexes
• Analyser les logs, captures de paquets et alertes système pour identifier les causes profondes.
• Proposer et mettre en œuvre des plans de remédiation (plan A/B/C).
• Projets d’infrastructure et standardisation
• Participer aux projets de sécurité réseau : audits de configuration, corrections de CVE, campagnes de patching.
• Piloter les initiatives de standardisation et d’automatisation (templates de configuration, scripts).
• Documentation, transfert de compétences et formation
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques.
• Former et coacher les techniciens N1/N2 et les chefs d’équipe lorsqu’ils ont des questions, pour les rendre plus autonomes lors des escalades.
• Reporting et suivi
• Générer des rapports d’activité et d’incidents destinés au Directeur Technique Service.
• Assurer un suivi des dossiers jusqu’à résolution complète, y compris en dehors des heures normales si nécessaire.
• Flexibilité

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience : 3 à 5 ans minimum en support réseau de niveau 3 ou rôle similaire, idéalement en environnement multisite.
• Expertise technique :
• Pare-feux : Fortinet (FortiOS), WatchGuard, Cisco ASA/Firepower, MikroTik RouterOS.
• Routage & commutation : Cisco Catalyst/Nexus, VLAN, OSPF, BGP, Spanning Tree.
• VPN : IPsec, SSL VPN, HA.
• Outils de supervision réseau (Auvik, SNMP, syslog, NMS).
• Compétences analytiques : capacité à diagnostiquer des architectures complexes et à résoudre rapidement des incidents critiques.
• Communication & leadership : aisance dans l’encadrement technique d’équipes et dans les échanges avec les clients.
• Gestion du stress : sens des priorités, rigueur et sang-froid en situation d’urgence.
• Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.
• Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client.

FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES

• Diplômes et formations
• DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial.
• Certifications techniques
• Cisco : CCNP Enterprise et/ou CCNP Security ou CCIE
• Fortinet : FCP – FortiGate Administrator, FCP – FortiManager Administrator, FCSS – Enterprise Firewall Administrator, FCSS – Network Security Support Engineer, FCP – Security Operations ou FCX – Fortinet Certified Expert in Cybersecurity
• WatchGuard : WatchGuard Certified System Professional (WCSP).
• MikroTik : MikroTik Certified Network Associate (MTCNA) et/ou MikroTik Certified Routing Engineer (MTCRE).
• CompTIA : Network+
• Microsoft : Azure Network Engineer Associate