ANALISTA DE SERVICIO SEGUNDO NIVEL

Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la atención especializada de segundo nivel en el área de operaciones. El titular del cargo será responsable de gestionar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos, garantizando una respuesta ágil, precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

•  Garantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de fraude.
• Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía el procesamiento y atención de las solicitudes
• Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento.
• Identificación de oportunidades de mejora para cada uno de los procesos asignados.
• Excelente habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con diferentes áreas y niveles de la organización.
• Disponibilidad tiempo cuando se requiera
• Gestión de solicitudes de acceso
• Seguimiento y cierre adecuado de casos escalados.
• Documentación detallada y precisa de cada caso atendido.
• Análisis de casos y mejora continua
• Cumplimiento de tiempos y calidad de entrega
• Capacidad para aplicar buenas prácticas en la atención, clasificación, escalamiento y resolución de solicitudes.
• Manejo de plataformas como ServiceNow, Salesforce, Bizagi Servicio Integral.

 

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
• 2 años de experiencia en área de servicio al cliente, análisis de información, Manejo de bases de datos.
• Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce) - Excel - Power BI -
• Destreza en el análisis de información
• Bizagi Servicio integral, portal, otras aplicaciones de productos.
• Servicio al cliente

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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