Medewerker Frontoffice

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan! Wat draag je bij? Als Medewerker Frontoffice ben jij belangrijk in de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Je staat klaar om belanghebbenden te voorzien van heldere informatie, en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt. Je bedient de telefoonpost, je bent het gezicht achter de @infomail, je verricht werkzaamheden voor de juridische helpdesk, je verzorgt de inkomende en uitgaande post en je beantwoordt de whatsapps - jij houdt overzicht en regelt het. Wat ga je doen? Je fungeert als 1e aanspreekpunt voor vragen van klanten van de Juridische Helpdesk; Je zorgt voor de registratie van helpdeskvragen in VRS, geeft daarbij de kern van de vraag zodanig aan, dat de helpdesk deze direct kan afhandelen; Je levert algemene informatie aan derden en/of verwijst hen door naar externe organisaties; Je beheert de e-mailbox Helpdesk; Je neemt (telefonisch, schriftelijk, email) vragen aan over specifieke en algemene onderwerpen; Je beheert de telefooncentrale en beantwoordt vragen van algemene aard en je bewaakt de telefonische bereikbaarheid en signaleert eventuele problemen; Je fungeert als telefonische achterwacht voor de gehele organisatie; Je beheert de info@vluchtelingenwerk mailbox, beantwoord vragen per mail en je stuurt verzoeken of vragen indien nodig door. Je beheert de whatsapp inbox.