Brand Quality Manager

Le ou La Brand Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.

Missions principales : 

• Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
• Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
• Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
• Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
• Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
• Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
• Développer une culture orientée service et satisfaction client.
• Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
• Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e-réputation, conformité marque.
• Communiquer les résultats et recommandations à la direction.

 

 

• Minimum, Bac +3 ou Bac +5 en hôtellerie, management, qualité ou management des services.
• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
• Maîtrise des outils qualité et audits.
• Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
• Sens du détail et de l’excellence.
• Excellent relationnel et pédagogie.
• Capacités d’analyse et d’organisation.
• Leadership et esprit d’équipe.
• Orientation client et résultats.
• Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise