Accor Hotels
Brand Quality Manager
Company
Role
Brand Quality Manager
Location
Job type
Full-time
Found on Mokaru
12 hours ago
Salary
Job description
Le ou La Brand Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.
Missions principales :
- Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
- Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
- Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
- Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
- Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
- Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
- Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
- Développer une culture orientée service et satisfaction client.
- Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
- Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e-réputation, conformité marque.
- Communiquer les résultats et recommandations à la direction.
- Minimum, Bac +3 ou Bac +5 en hôtellerie, management, qualité ou management des services.
- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
- Maîtrise des outils qualité et audits.
- Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
- Sens du détail et de l’excellence.
- Excellent relationnel et pédagogie.
- Capacités d’analyse et d’organisation.
- Leadership et esprit d’équipe.
- Orientation client et résultats.
- Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise


