Stage Facility Management (M/V/X)

Onderwerp: Selectie en implementatie van een Service Management Tool (FMIS) Aanleiding Binnen de Lekkerland wordt gewerkt met versplinterde verschillende processen en systemen op het gebied van Service & Facility. Om deze processen verder te professionaliseren en te centraliseren, is er behoefte aan een geïntegreerde service management tool (FMIS) die de volledige facilitaire dienstverlening ondersteunt. Doel van de opdracht Het doel van deze opdracht is het onderzoeken, selecteren en (deels) implementeren van een passende service management tool, gebaseerd op een multidisciplinair programma van eisen. Opdrachtomschrijving De stagiair voert een projectmatig traject uit, bestaande uit de volgende onderdelen: Inventarisatie & Analyse In kaart brengen van de huidige facilitaire processen (o.a. meldingen, onderhoud, reserveringen, Contractbeheer) Inventariseren van andere domeinen die wellicht in verbinding staan met facility zoals ICT, wagenparkbeheer en receptiediensten Identificeren van knelpunten en verbetermogelijkheden Stakeholderanalyse (interne gebruikers en betrokken disciplines) Programma van Eisen (PvE) Opstellen van een multidisciplinair PvE op basis van input van stakeholders Vertalen van operationele behoeften naar functionele en technische eisen Prioriteren van eisen (must-haves vs. nice-to-haves) Marktverkenning & Selectie Onderzoeken van beschikbare service management tools / FMIS-oplossingen Vergelijken van systemen op basis van het PvE Opstellen van een onderbouwd advies voor een passende tool Implementatievoorstel en (deel)implementatie Uitwerken van een implementatieplan (inrichting, data, processen, gebruikers) Inrichten van (een deel van) het systeem, afhankelijk van mogelijkheden Testen van workflows en functionaliteiten Opstellen van een gebruikershandleiding of werkinstructie Evaluatie & Advies Evalueren van de gekozen oplossing en aanpak Formuleren van concrete aanbevelingen voor verdere uitrol en optimalisatie Aan het einde van de stage levert de stagiair: Een uitgewerkt programma van eisen Een onderbouwde keuze voor een service management tool Een implementatieplan (Indien mogelijk) een ingerichte testomgeving of eerste implementatie Een eindrapport met conclusies en aanbevelingen Over Lekkerland Nederland B.V. Lekkerland Nederland B.V. levert een breed assortiment van food en non-food artikelen aan diverse klanten. Ons motto: ‘Your most convenient partner’- Dat willen wij zijn voor onze klanten. Elke dag. Om onze klanten goed te kunnen voorzien hebben wij 3 grote distributiecentra (DC’s) in Nederland.