Traineeship Customer Success

Starters opgelet! Begin jouw carrière bij FinancialLease.nl als Customer Success Trainee 🚀 Ben jij een ambitieuze starter met een passie voor klantgericht werken én commercie? Dan is het Customer Success Talent Program van FinancialLease.nl de ideale springplank voor jouw loopbaan! Binnen 12 maanden ontwikkel je jezelf richting een stevige positie als Customer Success Manager , waarbij je je richt op het onderhouden en versterken van relaties met onze bestaande klanten. Wat biedt het Customer Success Traineeship jou? Het traineeship is opgebouwd uit verschillende fasen. Na elke fase evalueren we samen jouw voortgang en bereiden we je voor op de volgende stap. Wij begrijpen dat iedereen een andere leercurve heeft. Daarom begeleiden we je in je eigen tempo en zorgen we ervoor dat je groeit op de manier die bij jou past. Geen druk , alleen focus op jouw persoonlijke ontwikkeling! Hieronder een kleine greep uit de verschillende fasen van het traineeship: Fase 1: Basiskennis en zelfstandig werken binnen de klantcontactkanalen van FinancialLease.nl In deze fase maak je kennis met de kern van ons bedrijf en ontwikkel je de vaardigheden om zelfstandig te werken binnen het Customer Care-team. Je leert onder andere: Inzicht krijgen in Financial Lease als leasevorm en de organisatie-inrichting. Vertrouwd raken met onze procesinrichting en de verschillende werkgebieden. Efficiënt werken met ons CRM-systeem (Salesforce) om klantinformatie effectief te beheren. Afhandelen van inbound klantcontact via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp met onze ondernemersgroepen. Klantgericht werken, inclusief het herkennen van commerciële kansen en deze omzetten naar commerciële opportunities . Fase 2: Meer zelfstandigheid en commerciële focus In deze fase werk je 50% van de week zelfstandig mee binnen het Customer Care-team en richt je je op het verder ontwikkelen van commerciële vaardigheden. Dit omvat: Training in outbound klantcontact binnen onze funnel voor “bestaande ondernemers.” Meewerken aan proactieve belcampagnes binnen de CLTV-strategie. Analyseren van klantbehoeften en opvolgen met concrete vervolgtaken. Kennis opdoen over contracten , inlossingen , rentes en slottermijnen om klanten beter te adviseren. KPI’s leren begrijpen en toepassen voor het monitoren en verbeteren van commerciële prestaties. Het afhandelen van complexere klantvragen en cases met meer zelfstandigheid. Het benutten van commerciële kansen door cross-sell en upsell . Fase 3: Groei naar Customer Success Manager In deze fase begin je de eerste stappen in de rol van Customer Success Manager. De nadruk ligt op zelfstandigheid en het behalen van commerciële resultaten. Je leert onder andere: Inzicht krijgen in de commerciële funnel en de procesinrichting van verschillende werkgebieden. Het opvolgen van concrete opportunities en inspelen op commerciële kansen, zoals upselling . Het beheren van een eigen klantenportfolio , met focus op funnel management , klantretentie en het uitbouwen van klantrelaties. Het sturen op commerciële doelstellingen door prioriteiten te stellen en klantgerichte oplossingen te implementeren. Resultaten rapporteren aan het begeleidingsteam en continu werken aan prestatieverbetering. Na het behalen van de KPI’s en de succesvolle afronding van deze fase ben je volledig voorbereid om de rol van Customer Success Manager op je te nemen.