Guest relation coordinator - CDD saison estivale

Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :

Relation client & expérience séjour

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement
• Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
• Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales
• Assurer le suivi du Cardex client
• Anticiper les demandes et plaintes du client
• Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…)

Suivi qualité

• Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
• Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
• Fidéliser les clients
• Analyse des plateformes et des scores de qualité

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa
• Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
• Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation ou d’une première expérience en hébergement hôtelier
• Profil dynamique, enthousiaste et orienté service client
• Excellent relationnel et sens du détail
• Présentation soignée et attitude positive
• Organisation, réactivité et adaptabilité
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Compétences

• Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)
• Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée
• Sensibilité aux codes du luxe et de l’expérience client

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

• Horaire continu
• Deux jours de repos consécutifs
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
• Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Possibilité de formation en interne
• Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet’ ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
• Chèque cadeaux selon ancienneté
• Appartenance au groupe SFH
• Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
• Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
• Possibilité de promotion en interne
• Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
• Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

Conditions

• CDD saisonnier – juin à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon l'activité de l'établissement
• Disponibilité week-ends et jours fériés
• Poste opérationnel terrain

Notre processus de recrutement : 

1ère étape : Un entretien téléphonique

2ème étape : Un entretien physique

3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration.

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap