Inter
CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR (Jornada Comercial)
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CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR (Jornada Comercial)
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Job type
-
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Job description
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você atuará como Coordenador(a) de Customer Experience com forte interface comercial, trabalhando diretamente com produtos de crédito, receita, ARPAC e Churn. Sua missão será garantir a performance do funil de vendas através da gestão eficiente de BPOs, implementação de melhorias contínuas e relacionamento estratégico com executivos, diretoria e superintendência. O papel exige visão comercial pragmática, senso de urgência, capacidade de execução operacional e habilidade de criar estratégias que maximizem receita através do atendimento receptivo e vendas ativas.
No seu dia a dia, você vai:
- Realizar gestão da eficiência das BPOs: Monitorar performance, SLAs e qualidade das operações terceirizadas, garantindo aderência às metas estabelecidas;
- Monitoramento de Resultados: Acompanhar diariamente os indicadores de performance de todas as frentes, identificando variações e tendências;
- Alinhamento Operacional: Sincronizar com analistas sobre entregas, gargalos e priorização de ações de melhoria;
- Construção de Materiais Executivos: Elaborar apresentações de performance por frente e segmento para reuniões com diretoria e superintendência;
- Criação de estratégia de contenção do atendimento receptivo: Desenvolver ações para manter os indicadores de qualidade do atendimento;
- Gestão de vendas ativas: Estruturar e monitorar iniciativas de vendas outbound para maximizar conversão e receita;
- Interação com área de negócio e produto: Atuar como ponte entre CX e áreas de negócio/produto, identificando e implementando novas frentes de receita para o CX.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Vivência comprovada em gestão de funil de vendas e KPIs de performance comercial;
- Experiência em gestão de BPOs ou operações terceirizadas;
- Domínio avançado de Excel (análises complexas, dashboards, tabelas dinâmicas);
- Domínio avançado de PowerPoint (apresentações executivas de alto impacto);
- Experiência em relacionamento com stakeholders de alto nível (diretoria, superintendência, executivos);
- Visão comercial orientada a receita e resultados;
- Educação superior completa.
Desejáveis:
- Inglês intermediário.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
