Customer Success Manager | SKVOT

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити карʼєру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів. За 10 років ми запустили 1400+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike. Та створили 5 брендів онлайн-освіти: Laba — сервіс професійного розвитку Skvot — онлайн-школа популярної культури robot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТ Vocabulaba — школа англійської для професій elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії Щоб й надалі перемагати, нам потрібна команда з найкращих. Тому зараз у пошуку Customer Success Manager, який/яка допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий освітній досвід, вирішуючи всі їхні питання та потреби. На позиції ти: спілкуватимешся зі студентами й допомагатимеш їм у розв'язанні питань, пов’язаних із навчанням (питання по курсу та його наповненню, по роботі з особистим кабінетом тощо); досягатимеш поставлених цілей та KPIs; збиратимеш зворотний зв’язок від клієнтів для відділу продакшену та наших соціальних мереж; вирішуватимеш різні складні кейси під час навчання студентів.

Ми відчуємо зв’язок, якщо ти: маєш досвід роботи у продажах або у клієнтській підтримці від 6 місяців; любиш говорити по телефону, маєш класну вимову; вмієш слухати та ставити багато запитань; знаєш як справлятись із негативом й все ж закрити потребу клієнта; не лякаєшся KPI та готовий/-ва кайфувати від результатів разом із нами; самомотивуєшся та самостійно менеджериш свій робочий час; кайфуєш від позитивних відгуків студентів.

Чому Laba Group: Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу. Формат: гібридний в pet-friendly офісі у Києві на Подолі. Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них. Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами. Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії. Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією — не про Laba. Рухати світ — так. Глобальна компанія з активним масштабуванням: працюємо на 8 ринках і запускаємо продукти, які змінюють життя та карʼєру на краще. Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї. Соціально відповідальне середовище: ми організовуємо благодійні ініціативи, донатимо та підтримуємо Сили оборони. Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування. Наш рекрутмент процес: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі, над якими потрібно подумати)→ інтерв'ю з рекрутером → інтерв'ю з Head of Customer Experience → офер у тебе на пошті. Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та “своїх”. 💛 Долучайся до команди. Це буде класна подорож.