Assistente de Processos

Principais Responsabilidades • Processar solicitações e demandas operacionais de motoristas em canais internos e externos.

• Atuar como ponto focal de subsídios jurídicos para demandas judiciais e administrativas da empresa.

• Coletar, organizar, revisar e consolidar documentos, evidências, registros e históricos operacionais para suporte às defesas e manifestações jurídicas.

• Realizar a juntada e disponibilização de subsídios ao time jurídico, garantindo clareza, completude e rastreabilidade das informações.

• Extrair históricos, registros e dados operacionais junto às áreas internas, como Fraude, Qualidade, Processos, Financeiro e CX, para composição dos subsídios jurídicos.

• Garantir o cumprimento de prazos legais e operacionais por meio do controle de solicitações, pendências e entregas documentais.

• Enviar, acompanhar e registrar comunicações com fornecedores, parceiros externos e áreas internas relacionadas às demandas operacionais e jurídicas.

• Apoiar análises manuais relacionadas à validação de pagamentos, tratativas operacionais, revisão de casos e levantamento de evidências.

• Encaminhar casos para áreas especializadas, garantindo o correto direcionamento das demandas e o retorno adequado das informações necessárias.

• Manter repositórios, controles e bases operacionais atualizados, assegurando integridade, organização e fácil acesso aos documentos e evidências.

• Apoiar a padronização de fluxos, templates de resposta, checklists e procedimentos para solicitação, organização e envio de subsídios jurídicos.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de subsídios, identificando oportunidades de organização, eficiência e redução de retrabalho.

• Participar de audiências online e presenciais quando necessário