Administrador de Local

🎯 Propósito del cargo

Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio.

🧭 Dependencia y equipo

• Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas
• Supervisa a:
• Recepción / Ventas
• Personal de Aseo
• Cancheros / Mantención
• Profesores / Head Coach (coordinación operativa)
• Proveedores externos

⚙️ Funciones y Responsabilidades

🔹 1. Gestión Operativa Integral

• Asegurar apertura y cierre del club.
• Supervisar funcionamiento de todas las áreas.
• Resolver contingencias operativas.
• Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).
• Supervisar limpieza diaria y profunda.

🔹 2. Control de Calidad y Experiencia Cliente

• Controlar calidad del servicio por línea de negocio.
• Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.
• Implementar mejoras continuas.
• Ejecutar encuestas de satisfacción.
• Asegurar estándares de atención.
• Apoyar captación y retención de clientes.
• Supervisar onboarding de socios.
• Coordinar eventos y uso de espacios.

🔹 3. Gestión de Personas

• Planificar turnos y dotación.
• Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).
• Realizar evaluaciones de desempeño.
• Coordinar inducciones y capacitaciones.
• Fomentar clima laboral positivo.

🔹 4. Gestión Administrativa y Financiera

• Supervisar cierres de caja diarios.
• Control administrativo y contable.
• Uso de softwares de control.
• Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).
• Gestionar remuneraciones.
• Controlar compras e inventarios.
• Gestionar mantenciones y estado de activos totales.

🔹 5. Gestión de Proveedores y Mantención

• Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).
• Gestionar compras de insumos varios de todo el Club.
• Validar ejecución y calidad de servicios.

🔹 6. Atención Directa y Apoyo en Recepción

• Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.

🔹 7. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales

• Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio.

📊 Indicadores de Gestión (KPIs)

• Tasa de reclamos
• Tasa de renovación
• Nuevas matrículas
• Tasa de cierre de ventas
• Ticket promedio
• Satisfacción cliente
• Cumplimiento de dotación
• Descuadres de caja
• Eficiencia operativa

🧠 Requisitos del Cargo

• Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar
• Experiencia: +3 años en operaciones / servicios
• Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas
• Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial

🧩 Definición Estratégica del Cargo

Rol híbrido operación + administración + ventas, responsable de:

• Que el club funcione
• Que el cliente esté satisfecho
• Y que las ventas ocurran

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