CRM & Customer Engagement Specialist

RITS Group to firma informatyczna, która oferuje najwyższej jakości usługi programistyczne zarówno dla rynku polskiego, jak i międzynarodowego. Jesteśmy dumni, że należymy do grona najszybciej rozwijających się spółek technologicznych. Naszym priorytetem jest jakość oraz innowacyjność dostarczanych rozwiązań, a nasza kultura organizacyjna opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu.

• Stanowisko: CRM & Customer Engagement Specialist
• Miejsce realizacji prac: Warszawa, ul. Chmielna 89 (2 dni w tygodniu w biurze)
• Kontrakt B2B
• Stawka: 147,20 zł netto/h

O projekcie

Poszukujemy doświadczonego CRM & Customer Engagement Specialist , który będzie odpowiadać za rozwój i realizację zaawansowanych działań CRM w środowisku opartym o dane. Jeśli masz doświadczenie w prowadzeniu wielokanałowych kampanii, analizie zachowań klientów oraz zarządzaniu zespołem, zapraszamy do współpracy.

Twoje zadania

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push i inne kanały komunikacji).
• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii – od koncepcji, segmentacji i konfiguracji, po wdrożenie, analizę wyników oraz skalowanie działań.
• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe.
• Definiowanie scenariuszy komunikacji zgodnie z customer journey oraz mechanizmami personalizacji.
• Organizacja pracy zespołu, planowanie działań oraz wyznaczanie priorytetów.
• Inicjowanie i prowadzenie testów A/B oraz testów wielowymiarowych, a także wdrażanie metod ciągłej optymalizacji.
• Analiza efektywności kampanii (konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikowanie trendów i wzorców zachowań klientów.
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM.
• Ścisła współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów.
• Udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych.

Doświadczenie i kompetencje

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w obszarze CRM lub digital marketingu, ze szczególnym uwzględnieniem kampanii wielokanałowych i segmentacji klientów.
• Doświadczenie w branży finansowej (bankowość) lub telekomunikacyjnej.
• Doświadczenie w roli lidera zespołu – organizowanie pracy, podejmowanie decyzji i wyznaczanie priorytetów.
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM i marketing automation.
• Znajomość SQL i/lub SAS; dodatkowym atutem będzie znajomość Python.
• Doświadczenie w analizie danych oraz podejmowaniu decyzji biznesowych na podstawie wyników analiz.
• Znajomość metod testowania A/B, eksperymentów i optymalizacji konwersji.
• Bardzo dobra znajomość customer journey oraz personalizacji komunikacji
• Zaawansowana umiejętność pracy z danymi i wyciągania trafnych wniosków.
• Umiejętność przekładania analiz na konkretne działania biznesowe i rekomendacje.
• Strategiczne myślenie oraz orientacja na realizację celów i wyników.
• Proaktywność i inicjatywa w identyfikowaniu możliwości usprawnień.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie.
• Umiejętność efektywnej współpracy w środowisku międzyzespołowym.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania wyników i rekomendacji.

Ta rola nie jest dla Ciebie, ale masz znajomego, który by się sprawdził? Poleć go i zgarnij nawet 5000 zł.

Referral Program: Talent from your network

Nie zwlekaj i zaaplikuj już teraz!