Customer Care Employee e-commerce

Dexis Belgium is dé referentie in de Belgische distributie van verbruiksartikelen voor MRO (maintenance, repair and overhaul). Met een gemotiveerd en gepassioneerd team van +400 medewerkers, een uitgebreid technisch assortiment van meer dan 400.000 producten en meer dan 400 standaard leveranciers levert Dexis Belgium een toegevoegde waarde aan haar klanten vanuit 10 locaties in België. Onze bedrijfswaarden? Eenheid, durf en transparantie - daarop bouwen wij onze teams.

Ter versterking van ons B2C e-commerce Customer Care team in Hasselt zijn we op zoek naar een Customer Care Employee.

Jouw rol

Als Customer Care Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als ambassadeur zorg je voor een vlotte, eerlijke en menselijke service en bewaak je de kwaliteit van elk gesprek.

• Je zorgt ervoor dat klantvragen via telefoon, chat, e-mail en sociale media beantwoordt worden in de taal van de klant.
• In elk contactmoment zorg je voor een positieve ervaring. Je geeft duidelijke info over bestellingen en leveringen en voorkomt verrassingen door verwachtingen goed te managen.
• Je volgt klachten nauwkeurig op en zoekt samen met het team en leveranciers naar heldere oplossingen.
• Je registreert alle aanvragen van klanten in het systeem en helpt de retourzendingen mee te verwerken.
• Je signaleert wat er leeft bij klanten en deelt dit met het team. Problemen analyseer je zorgvuldig en je denkt actief mee over betere processen en werkwijzen.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn een mooie bonus.
• Een diploma is geen vereiste, jouw maturiteit en bachelor denkniveau maken het verschil.
• Je hebt een vlotte pen en een heldere stem.
• Je communiceert helder en klantgericht door echt te luisteren naar wat de klant precies nodig heeft. Je weet dat een professionele en respectvolle communicatie het verschil maakt, ook in uitdagende situaties.
• Je bent een verbinder die bruggen bouwt tussen de klant en ons bedrijf, zodat hij met plezier terugkomt.
• Je schakelt vlot tussen dossiers en zoekt oplossingen binnen onze afspraken. Bij complexere situaties denk je creatief mee en behoud je steeds het overzicht.
• Een dynamische e-commerce omgeving geeft jou energie. Je houdt prioriteiten scherp, pakt meerdere taken tegelijk op en staat open voor nieuwe tools en manieren van werken.
• Je beschikt over voldoende maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. Tegelijk ben je een echte teamspeler; je ondersteunt collega’s en deelt inzichten