FORUM JOBS NV
Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL
Company
Role
Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL
Location
Job type
Temporary
Found on Mokaru
16 hours ago
Salary
Job description
- Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
- Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
- Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
- Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
- Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
- Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
- Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
- Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
- Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
- Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
- Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
- Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
- Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.
- Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.
- Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.
- Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.
- Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.
- Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.
- Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
- Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.
