Contact Center Team Lead

Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!

Мы ищем опытного и целеустремленного Lead , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.

Обязанности

• Лично обрабатывать сложные и эскалированные обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и чате
• Выстраивать и контролировать процессы обработки обращений — следить за качеством, скоростью и NPS
• Быть связующим звеном между командой поддержки и другими отделами: разработкой, продажами, операциями
• Нанимать, обучать и развивать специалистов поддержки — строить команду с нуля и прокачивать существующую
• Анализировать повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать системные улучшения продукта и сервиса
• Формировать базу знаний, скрипты и стандарты обслуживания

Что мы ожидаем

• Опыт от 3 лет в клиентской поддержке, из которых минимум 1 год — в роли тимлида, старшего специалиста или руководителя группы
• Глубокое понимание метрик поддержки: SLA — умеете не только читать цифры, но и влиять на них
• Опыт построения или оптимизации процессов поддержки — скрипты, эскалации, базы знаний
• Сильные коммуникативные навыки: одинаково хорошо находите язык с клиентами, командой и руководством
• Умеете работать в условиях многозадачности и не теряете фокус в стрессовых ситуациях
• Уверенное владение CRM-системами, MS Office; опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira Service Desk или аналоги) будет плюсом
• Аналитическое мышление: умеете находить первопричины проблем, а не просто тушить пожары

Условия

• Официальное трудоустройство;
• Стабильная заработная плата;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Дружелюбный коллектив.