Gestor Servicios Inetum Delivery Centers

Gestor de IDCs en Colombia

Responsable de la gestión de recursos en los centros de datos (IDCs) en Colombia, asegurando la disponibilidad, capacidad y correcta operación en un entorno 24x7. Interlocutor directo con el Staff, Operación, Service Desk y Sistemas.

Mas de 4 años de experiencia en gestión de Servicios TI basados en entornos críticos 24x7, coordinando soporte N1 y N2, asegurando la correcta atención de incidencias, escalados efectivos y continuidad operativa del servicio.

Conocimientos técnicos avanzados a nivel de sistemas y comunicaciones.

Nivel Alto de Inglés hablado y escrito.

Funciones principales

• Seguimiento y mejora de la productividad del equipo de offshoring.
• Gestión de recursos y verificación de las horas ejecutadas (festivos, horas extra,…).
• Apoyo en el Control de turnos 24x7, incidencias, verificando disponibilidad, cortes de servicio,….
• Supervisión y registro de incidencias de puesto de trabajo: acceso, energía y entorno del IDC.
• Detección de problemas de productividad, ….
• Coordinación conjunta con los equipos de Operación, Service Desk y Sistemas del IDC.
• Seguimiento y mejora continua de la operación.
• Seguimiento de los niveles de servicio de los servicios prestados en offshoring.