ServiceDesk Medewerker IT

ServiceDesk Medewerker IT

Bij Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep, staat vakmanschap centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen.

Jouw rol als ServiceDesk Medewerker IT

In deze rol draag je direct bij aan het verbeteren van de digitale werkomgeving van onze klanten. Je werkt samen met collega’s aan betrouwbare en slimme IT- en communicatieoplossingen die organisaties verder helpen in hun dagelijkse werk.

Als ServiceDesk Medewerker IT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het dagelijks functioneren van hun IT-omgevingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel, professioneel en correct worden geholpen, zodat zij zonder zorgen kunnen doorwerken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

•

Registreren, analyseren en zelfstandig oplossen van IT-meldingen en incidenten

•

Ondersteunen van gebruikers, zowel remote als op locatie

•

Analyseren van vraagstukken en vertalen naar praktische oplossingen

•

Samenwerken met collega’s binnen projecten en beheeromgevingen

•

Signaleren van verbeterkansen en meedenken over optimalisaties

•

Klanten adviseren of ondersteunen bij het gebruik van oplossingen

•

Zorgdragen voor een zorgvuldige en betrouwbare uitvoering van je werk

•

Werken met o.a. Microsoft 365, Azure, Windows 10/11/Server, macOS en diverse netwerkoplossingen (Cisco, Juniper, Fortinet, Ubiquiti)

•

Actief delen van kennis met collega’s

•

Meedraaien in de 24/7 bereikbaarheidsdienst (gemiddeld 1× per 7 à 8 weken)