Responsable de Servicio (H/M)

Funciones

• Definir y evolucionar las políticas de admisión de riesgos junto a los clientes, alineando el apetito de riesgo con los objetivos de negocio.
• Supervisar la modelización de scoring, motores de decisión y herramientas de prevención de fraude, asegurando su correcta evolución y mantenimiento.
• Analizar el comportamiento de carteras de financiación al consumo (mora, aprobaciones, roll-rates) y proponer medidas correctoras.
• Liderar y coordinar el servicio de outsourcing (BPO) , gestionando equipos operativos y garantizando el cumplimiento de SLAs y KPIs .
• Identificar oportunidades de optimización y automatización de procesos dentro del flujo de financiación.
• Actuar como interlocutor técnico con clientes , elaborando reporting ejecutivo y explicando resultados operativos y de riesgo.
• Asegurar el cumplimiento normativo (LCCI, Ley de Crédito al Consumo, RGPD y normativa del Banco de España).
• Traducir necesidades de negocio en requisitos funcionales para el equipo de desarrollo de software.
• Colaborar en la mejora del UX de herramientas de riesgo y liderar la implementación de reglas de decisión automáticas.
• Validar nuevas funcionalidades antes de su paso a producción y participar en la definición del roadmap de producto (Open Banking, firma digital, biometría, etc.).

Condiciones

• Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo.
• Jornada completa de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
• Modalidad híbrida: 60% teletrabajo para que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
• Salario competitivo dependiendo de tu experiencia.
• Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.

Tu perfil

• Licenciatura. Valorable licenciatura en ADE, Derecho, Economía, Matemáticas o Estadística. Valorable Máster en Finanzas o Risk Management.
• Experiencia mínima de 5-7 años en departamentos de Riesgo de Admisión o Seguimiento en entidades de financiación al consumo o banca.
• Experiencia en Gestión de Equipos de al menos 2-3 años liderando equipos operativos o de outsourcing.
• Profundo conocimiento del ciclo de vida del Crédito al Consumo (Punto de venta, e-commerce, préstamos personales).
• Dominio de herramientas de análisis y CRM.