Responsable Service Après-Vente expérimenté(e) (m/f)

Description

Rejoignez un acteur majeur du secteur de la construction au Luxembourg Implanté sur l'ensemble du territoire luxembourgeois, un groupe reconnu dans le domaine de la construction s'impose comme un partenaire de référence. Grâce à ses différentes entités spécialisées, il propose une offre complète couvrant toutes les étapes d'un projet immobilier, de la conception à la gestion.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (H/F) expérimenté(e), capable de structurer et piloter l'activité SAV.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous serez en charge de

Définir et piloter la stratégie opérationnelle du service après-vente Manager, accompagner et faire évoluer une équipe composée d'assistants, techniciens et partenaires externes Planifier, prioriser et superviser les interventions techniques sur les ouvrages livrés Analyser les réclamations clients, identifier les causes et valider les solutions adaptées Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client Suivre les indicateurs de performance (KPI) et optimiser les coûts d'intervention Améliorer en continu les processus internes et assurer la coordination avec les différents services Représenter l'entreprise auprès des clients, notamment dans les situations sensibles Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des réglementations en vigueur

Profil recherché

Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le secteur de la construction Expérience en management d'équipe SAV ou en conduite de travaux (GO/TCE) Solides compétences techniques en bâtiment (gros œuvre et second œuvre) Leadership, sens de l'organisation et prise de décision Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client Rigueur, capacité d'analyse et réactivité Maîtrise du français impérative ; toute autre langue constitue un atout

Ce que nous proposons

Un contrat à durée indéterminée au sein d'un groupe stable et reconnu Un poste à responsabilités avec une large autonomie Un environnement de travail moderne au Luxembourg Un package salarial attractif incluant un véhicule de fonction De réelles perspectives d'évolution professionnelle Une équipe engagée et collaborative

Résumé

Offre CDI Secteur d'activité Construction, Bâtiment & Travaux Publics Localisation Centre Spécialité Construction et Immobilier Salaire Selon profil Réf. : 1448786