Réceptionniste de nuit F/H

Nous recherchons pour notre hôtel Ibis Styles Lille Marcq-en-Barœul un réceptionniste de nuit F/H, en CDI à temps plein, dès que possible. En quelques mots, le/la réceptionniste de nuit accueille les clients, réalise le check-in, check-out et les encaissements. Il/Elle est l'interlocuteur privilégié(e) des clients au sein de l'hôtel mais aussi au téléphone pour prendre les réservations. Il/Elle est la plupart du temps la première personne en contact avec les clients !

Ainsi vos missions consisterons à

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre certaines réservations
• Tenir, vérifier et contrôler la caisse
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Commencer la préparation du petit déjeuner

De plus, vous veillerez à

• La sécurité du bâtiment et de ses occupants la nuit
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• La transmission des demandes particulières des clients aux services concernés.

Parlons de vous

• Vous savez tenir une conversation en anglais
• Vous avez le sens du service et de l'accueil
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique notamment avec les logiciels de réception
• Vous êtes polyvalent(e) toujours avec de la rigueur et de l'organisation