Medewerker Klantcontact

Ben jij klantvriendelijk, enthousiast en communicatief sterk? Als Medewerker Klantcontact bij Baars & Bloemhoff ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen, klachten, bestellingen en andere verzoeken via telefoon, e-mail, chat, social media en app. Dankzij jouw servicegerichte instelling zorg je voor een optimale klantbeleving en een snelle oplossing van klantvragen.

Wil jij werken in een dynamisch en gezellig team waar klanttevredenheid centraal staat? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact met onze klanten. Je zorgt ervoor dat vragen snel, correct en vriendelijk worden afgehandeld en streeft altijd naar een first-time-right oplossing.

•

Beantwoord je klantvragen via telefoon, e-mail, chat, app en social media.

•

Help je klanten bij logistieke, operationele en product gerelateerde vragen.

•

Verwerk en registreer klantinformatie nauwkeurig in onze systemen.

•

Voer je wijzigingen door in bestaande orders op basis van klantverzoeken.

•

Werk je dagelijks met ons CRM-systeem (Dynamics) om klantinformatie actueel te houden.

•

Onderhoud je contact met collega's van onder andere logistiek om klantvragen snel op te lossen.

•

Adviseer je klanten over onze producten en dienstverlening.

•

Draag je bij aan een optimale klantreis door signalen en klantdata te vertalen naar verbeteringen.

•

Ondersteun je bij het opvolgen van marketingcampagnes.

•

Werk je samen met collega's om onze dienstverlening continu te verbeteren.

•

Investeer je actief in je eigen ontwikkeling en productkennis.

Wat krijg je?

•

Een salaris tussen de 2700 en en 3200 euro.

•

25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband).

•

8% vakantietoeslag.

•

Tot 20% personeelskorting op ons assortiment.

•

Een fijne werkomgeving met leuke collega’s.

•

Mogelijkheden om door te groeien binnen Baars & Bloemhoff en DSG.