Customer Success Manager H/F

En tant que Customer Success Manager H/F, rattaché(e) directement au Head of Customer Success, votre rôle est de renforcer la fidélité de nos clients, tout en développant stratégiquement votre portefeuille grâce à une excellence en matière de renouvellement et à des actions proactives d’upsell.

LES MISSIONS

✔️ Pilotage de l’expansion et des renouvellements de contrats

Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des contrats

Sécuriser des renouvellements à forts enjeux et identifier des leviers de croissance en détectant les besoins des clients

✔️ Excellence relationnelle

Construire et entretenir des relations solides et durables avec vos clients, en vous positionnant comme un partenaire de confiance garant de leur satisfaction et de leur fidélité

✔️ Développement commercial ciblé

Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell et de cross-sell (nouveaux services, évolutions d’infrastructure) afin de maximiser la valeur de vos comptes

✔️ Croissance orientée données

Exploiter et enrichir la base de données clients pour détecter des tendances, anticiper les risques et révéler de nouvelles opportunités de développement

✔️ Analyse de performance et reporting

Suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et formuler des recommandations stratégiques à destination du management

✔️ Représentation de la marque

Contribuer activement au rayonnement de l’entreprise en participant à des événements et actions de promotion auprès de votre portefeuille

✔️ Travail en synergie

Collaborer étroitement avec les équipes managériales et commerciales pour aligner la réussite client avec les objectifs globaux de l’entreprise

LE PROFIL RECHERCHE

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Vous êtes idéalement tout juste diplômé(e) et vous recherchez votre premier emploi, sur des fonctions commerciales

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Vous parlez impérativement anglais, c'est un pré-requis obligatoire

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Vous avez une appétence pour le secteur informatique

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Et surtout, la satisfaction client est l'un de vos moteurs

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

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SALAIRE BRUT ANNUEL : selon profil, 28-30K en fixe + 5K de variable

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Équilibre vie privée et vie personnelle

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RTT

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Tickets Restaurant pris en charge à 60%

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Mutuelle famille

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Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise

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Académie de formations internes

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Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires

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Mobilité interne et/ou géographique

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Comité d'entreprise

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! 🎉

L'ENTREPRISE JILITI

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Chez Jiliti , nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.

🔍 Pourquoi nous rejoindre ? 👉 Une entreprise à taille humaine où l’expertise et l’innovation sont au cœur de notre mission 👉 Une équipe passionnée, guidée par l’excellence du service client 👉 Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis

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