Team Leader - Contact Center

A WSA é um grupo líder na indústria dos aparelhos auditivos, a nível mundial. Juntamente com os cerca de 12.000 colaboradores, em 130 países, convidamo-lo a ajudar pessoas com dificuldades auditivas em todo o mundo.

Parte do grupo WSA, a Widex Especialistas em Audição, pertence a uma rede global de centros auditivos equipados com a tecnologia mais avançada e, mais importante ainda, com os melhores profissionais. Apoiamos ativamente a evolução progressiva de carreira para que os nossos colaboradores tenham a possibilidade de desenvolver as suas competências dentro das suas áreas de atuação.

Neste momento, estamos a recrutar um(a) Team Lead para liderar e desenvolver a equipa de inbound, assegurando o cumprimento de objetivos, a qualidade do trabalho entregue e um ambiente de colaboração e alto desempenho. A função combina gestão de pessoas, apoio operacional e melhoria contínua de processos, atuando como ponte entre a equipa e a gestão.

Principais responsabilidades

•

Liderar, acompanhar e motivar a equipa no dia a dia, garantindo alinhamento com objetivos e prioridades.

•

Planear e distribuir trabalho, assegurando prazos e qualidade

•

Auditoria e Registo de chamadas

•

Realizar 1:1 regulares, feedback contínuo

•

Identificar necessidades e promover formação e desenvolvimento de competências.

•

Monitorizar KPIs (produtividade, qualidade, resultados, etc.)

•

Garantir padronização e melhoria de processos

•

Atuar na resolução de problemas

•

Promover um ambiente de trabalho saudável, com foco em autonomia e colaboração.

Requisitos

•

Experiência prévia em supervisão de equipa (liderança)

•

Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão.

•

Excelente comunicação (clareza, empatia e assertividade).

•

Capacidade de análise de dados/KPIs

•

Orientação para resultados e melhoria contínua.

Perfil comportamental

•

Foco em desbloquear e desenvolver a equipa

•

Forte sentido de responsabilidade

•

Capacidade de lidar com pressão e conflitos de forma construtiva.

•

Mentalidade de melhoria contínua e foco em soluções.

Modelo de Trabalho

Local: Lisboa / Remoto

Horário: 9h–18h

Equipa: 8 colaboradores

O que temos para te oferecer?

•

Plano de formação inicial e contínua

•

Integração em equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho

•

Salário competitivo, subsídio de alimentação e prémios por resultados

•

Dia de aniversário e outros dias extra de tolerância.

A WSA é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades e está empenhada em criar uma experiência inclusiva para todos os funcionários. Independentemente da raça, cor, religião, nacionalidade, idade, sexo, género, identidade de género, expressão de género, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, estatuto militar ou de veterano, acreditamos firmemente que o nosso trabalho é o melhor possível quando todos se sentem livres para serem o seu “eu” mais autêntico.