Customer Experience Assistant (Exclusiva para Pessoas com Deficiência – PcD)

Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um novo time no Rio de Janeiro para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução. Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde — desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo — sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução. Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa. Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design.

Responsabilidades

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Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento

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Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada

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Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes

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Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes

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Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes

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Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA

Você é um bom match se Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos. Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções. Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes.

Sobre esta oportunidade

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Esta vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Requisitos

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Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro (2 dias por semana no escritório)

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Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 8h às 17h ou das 9h às 18h

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Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais

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Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas

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Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal

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Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas

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Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração

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Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial)

Diferenciais

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Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares

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Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital

Benefícios

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Wellhub

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Curso de inglês Cambly

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Plano de saúde sem coparticipação

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Licença maternidade de 5 meses

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Auxílio creche

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Vale refeição/alimentação (R$40/dia)