🇵🇱 Customer Service Specialist

W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist . Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli: Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

🚀 Co oferujemy

•

Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.

•

Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.

•

Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

•

Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

•

Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

•

Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

•

Wynagrodzenie w wysokości 5800–6300 zł brutto (Umowa o Pracę).

•

Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

•

Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą 🎉

🚀 Twój typowy dzień będzie obejmował

•

Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.

•

Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.

•

Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.

•

Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.

•

Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.

•

Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.

•

Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.

🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

•

Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

•

Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

•

Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

🚀 To rola dla Ciebie, jeśli

•

Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)

•

Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.

•

Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.

•

Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.

•

Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – ownership to dla nas klucz do sukcesu.

•

Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.

•

Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna).

🚀 Mile widziane

•

Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.

•

Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.

🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny

•

Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.

•

Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Łukasz Hardek oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care

•

Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.