Analyste spécialiste en pilotage et configuration d'outils de type ITSM

Hybride (2 jours au bureau à Montréal) Exposant 3 accompagne les organisations dans leur transformation organisationnelle et numérique. De la définition de la stratégie à l'implantation de la solution, nos clients peuvent compter sur l'expertise et l'engagement de nos collaborateurs. Depuis la création d'Exposant 3, nous avons placé l'humain au centre de nos priorités. Collaborer avec nous, c’est rejoindre un groupe en pleine croissance qui s'engagera à tes côtés pour réaliser tes ambitions. Nous sommes en pleine croissance et recherchons en ce moment un analyste spécialiste en pilotage et configuration d'outils de type ITSM, pour supporter un de nos clients et notamment : Paramétrer et piloter l’outil de gestion des services informatiques (SDM) et à agir à titre de conseiller en vue d'optimiser les processus de gestion en services TI ; Apporter un soutien aux ressources de son unité ; Rédiger la documentation pour la mise place et le maintien des outils ITSM; Rédiger la documentation pour l’utilisation des divers modules et formulaires dans l’outil ITSM; Concevoir des flux de travail utilisés dans l’outil ITSM; Rédiger de nouveaux sous-processus utilisés dans l’outil ITSM; Créer de nouveaux formulaires processus utilisés dans l’outil ITSM; Produire les rapports de gestion demandés pour mesurer l’efficacité des processus; Agir en tant que spécialiste auprès des différentes clientèles en fournissant des avis et conseils pour toute question complexe ou non documentée concernant les outils de gestion en TI; Analyser et comprendre l’architecture interne de l’outil SDM afin d’optimiser la saisie, le suivi et l’utilisation par les parties prenantes; Collaborer à la mise à jour et la mise en place de l’outil et de ses composantes; Collaborer à la mise à jour des bases de connaissances pour l’utilisation de l’outil ITSM. Requirements 1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou son équivalent; 2. Posséder deux (2) années d’expérience en informatique ou en technologie de l'information; 3. Avoir réalisé un (1) mandat de 240 jours-personnes nécessitant au moins une des activités suivantes: • Installation, configuration ou maintenance d’un progiciel ITSM; • Développement de flux de travail; • Développement de formulaires; • Élaboration de processus basé sur le référentiel ITIL; 4. Posséder un (1) an d’expérience de programmation avec un langage reconnu; 5. Posséder un (1) an d’expérience du référentiel ITIL.