Agent(e) Front Desk SAV (H/F)

Description de tâches

Agent(e) Front Desk SAV (H/F)

Cactus est une entreprise familiale luxembourgeoise avec plus de 4.000 collaborateurs qui s'engage quotidiennement pour la satisfaction de ses clients. Leader du secteur de la Grande Distribution au Luxembourg avec plus de 25 magasins, nous sommes à la recherche d'un Agent Front Desk (H/F) pour renforcer notre service après-vente.

Responsabilités

• Vous accueillez les clients dans l'espace SAV de Bertrange.
• Vous analysez en détail la demande du client afin d'initier l'approche de solution la plus appropriée
• Vous investiguez lors de commandes d'accessoires ou de pièces détachées, afin d'éviter toute erreur de commande
• Vous traitez les retours produits sous garantie légale
• Vous traitez les demandes hors garantie. Vous estimez les coûts éventuels et orientez le client vers une solution adaptée
• Vous conditionnez les produits en emballant des articles à leur réception afin de prévenir tout dommage physique durant le transport via des partenaires externes
• Vous assurez la gestion des réclamations et conflits
• Vous avez la charge de la réception téléphonique de la ligne standard du SAV Cactus
• Vous procédez au processus de paiement avec vigilance afin d'éviter toute erreur
• Vous réalisez des missions complémentaires confiées aux membres de l'équipe Front Desk : ces missions sont définies et détaillées de manière individuelle, nécessitant rigueur et implication

Compétences requises

• Vous jouissez d'une expérience de plusieurs années dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement B2C luxembourgeois
• Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français. Le luxembourgeois et l'allemand sont des atouts
• Vos compétences de négociation vous permettent d'identifier les problèmes du client et de l'orienter vers une solution commune adaptée et satisfaisante
• Vous êtes autonome dans l'exécution des tâches administratives
• Vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
• Vous maitrisez le Pack Office 365 (Outlook, Excel, Word)