Chief Operating Officer

Localisation : Casablanca Maroc

Rattachement hiérarchique : Direction Générale

Type de contrat : CDI

Expérience requise : 15 à 20 ans minimum dans une fonction COO, dont une expérience significative dans le secteur IT / ESN / intégrateur technologique

Langues : Français et anglais courant

Membre du comité de direction

Mission principale

Le COO est responsable de la structuration, du pilotage et de la performance opérationnelle de l'entreprise.

Il libère le CEO de l'exécution quotidienne afin de lui permettre de se concentrer sur la vision, les partenariats stratégiques et la croissance externe.

Responsabilités clés

• Pilotage opérationnel : supervision des opérations (ventes, delivery, support, finance opérationnelle), définition et suivi des process garantissant efficacité et qualité.
• Croissance commerciale : industrialiser la machine commerciale (prospection, closing, suivi clients), développer et déployer rapidement de nouvelles offres.
• Management & organisation : structurer l'organigramme, clarifier les rôles, encadrer et faire monter en compétences les managers.
• Pilotage de la performance : mettre en place et animer un tableau de bord avec KPIs, organiser des revues hebdomadaires, proposer des actions correctives.
• Culture & communication : garantir la communication interne, la motivation des équipes, le respect des valeurs, installer une culture d'accountability et de transparence.

KPI vitaux

• Finance : CA signé, marge brute %, EBITDA %
• Commercial : leads générés, taux de conversion, valeur du pipeline
• Delivery : % projets livrés dans les délais, satisfaction client (NPS), incidents résolus <48h
• Équipe : taux de rétention des talents clés, climat interne, respect des rituels de management

Profil recherché

• 15 à 20 ans d'expérience en management opérationnel, idéalement dans une ESN / société de services B2B
• Expertise en structuration d'organisation et scaling d'entreprise (croissance rapide)
• Orientation résultats, data-driven
• Leadership naturel, capacité à fédérer et responsabiliser
• Aisance relationnelle avec rôle de sparring partner du CEO
• Capacité à jongler entre vision stratégique et exécution terrain

Soft skills attendues : clarté & rigueur, communication inspirante, résilience, esprit entrepreneurial orienté solutions.

Niveau académique

• École d'ingénieurs ou école de commerce de premier plan
• MBA