Front Desk Agent

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión del Jefe de Recepción te encargarás de recibir a los huéspedes a su llegada, de proporcionar un servicio eficiente desde el check in, durante toda su estancia y hasta el momento del check out.  

Lo que harás... 

• Check in: rellenar correctamente el profile, no duplicar y/o hacer merge, preautorizar importe en función de la forma de pago de cada reserva, hacer enrolment, explicar Benefits del programa Accor, ofrecer upsell y explicar servicios del hotel. 

• Check out: revisar que la facturación sea correcta, cargar minibar última noche, entregar folio para la revisión de servicios, cerrar facturación según la forma de cobro deseada, ofrecer efolio, liberar preautorización. 

• Gestión de ingresos y servicios adicionales: cargos lavandería, minibar, parking, etc… 

• Caja diario: revisión facturas del día, arqueo a la entrada y salida de turno, cierre de cajero y cash drop. 

• Ofrecer servicios e información al cliente. 

• Revisión y comprensión del credit limit, seguimiento si se ha excedido y proceder según lo establecido. 

• Revisión de reservas día siguiente. 

• Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones. 

• Introducir casos en Nubola y resolución. 

Lo que buscamos: 

• Mínimo 2 años de experiencia en la posición. 

• Nivel de inglés Avanzado. Más idiomas es un plus. 

• Experiencia en herramientas de gestión de reservas. 

• Excelente trabajo en equipo. 

• Residir o intención de trasladarse a Ibiza. 

¿Qué te espera? 🎯

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.