Regionalny Kierownik After Sales

Szukamy osoby, która zadba o najwyższą jakość obsługi serwisowej w swoim regionie i będzie realnie wpływać na satysfakcję naszych klientów. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za sprawne funkcjonowanie sieci serwisowej w regionie.

Zakres obowiązków: Nadzorowanie codziennej pracy centrów serwisowych oraz wspieranie ich w osiąganiu najlepszych wyników, Dbanie o to, aby wszystkie punkty działały zgodnie ze standardami i procedurami firmy, Analizowanie wyników (operacyjnych, finansowych i jakościowych) oraz wdrażanie usprawnień, Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw klientów i dbanie o ich pozytywne doświadczenia, Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i inicjowanie działań podnoszących jakość usług, Przygotowywanie raportów i rekomendacji dla biznesu, Współpracę z działami sprzedaży, marketingu i finansów, Prowadzenie audytów oraz wdrażanie i kontrolę standardów jakości w serwisach, Rozwijanie i optymalizację procesów obsługi posprzedażowej.

Wymagania: Masz wykształcenie wyższe (np. zarządzanie, motoryzacja, logistyka lub pokrewne), Posiadasz min. 3–5 lat doświadczenia w branży motoryzacyjnej (obsługa posprzedażowa, serwis, zarządzanie), Masz doświadczenie w koordynowaniu zespołów lub pracy w strukturze regionalnej – będzie to dużym atutem, Dobrze znasz procesy serwisowe i realia pracy w branży automotive, Potrafisz analizować dane i wyciągać z nich konkretne wnioski, Swobodnie komunikujesz się z różnymi interesariuszami – klientami, partnerami i zespołami wewnętrznymi, Umiesz budować współpracę i relacje między działami, Jesteś gotowy/a do regularnych podróży służbowych, Rozumiesz potrzeby klientów i potrafisz przekładać je na konkretne działania, Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym, Interesujesz się trendami w motoryzacji (np. elektromobilnością), Masz doświadczenie w audytach i wdrażaniu standardów jakości.