Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Benefits

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sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

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flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit

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fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

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umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)

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hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina

Deine Aufgaben

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Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards .

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Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback .

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Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf .

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Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen .

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Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter , sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit .

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Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung .

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Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards .

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Trage aktiv dazu bei , die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern .