klantendienstmedewerker | Nederlands - Engels

We zijn op zoek naar een klantendienstmedewerker met goede kennis Nederlands en Engels voor een maatschappelijk relevant klantenproject bij een klant van ons.

Je begeleidt die klanten professioneel via telefoon en volgt administratief op.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een duidelijke, efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en werk je vlot met digitale toepassingen?

Als klantendienstmedewerker behandel je inkomende oproepen en ondersteun je klanten bij vragen rond dossiers, administratieve processen en algemene informatie.

Je zorgt voor een correcte opvolging en een positieve klantenervaring.

Wat ga je doen?

• Inkomende telefonische oproepen professioneel en klantvriendelijk behandelen
• Klanten informeren en begeleiden bij uiteenlopende vragen
• Dossiers raadplegen, registreren en administratief opvolgen
• Werken in verschillende digitale systemen en klantentoepassingen
• Informatie correct verwerken en documenteren
• Klantvragen zelfstandig behandelen of correct intern doorverwijzen
• Bijdragen aan een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening

Er worden opleidingen aangeboden in jouw eerste week. Je werkt volgens het uurrooster: 8.30-17.30 en krijgt 1 uur pauze per dag. Er is een voltijds contract van 40 uur per week voorzien, maar het het is zeker ook mogelijk om deeltijds te werken.

Wie zoeken wij?

• Je spreekt perfect Nederlands, bent heel communicatief en spreekt ook goed Engels of een andere taal.
• Je bent klantgericht en beschikt over sterke luistervaardigheden.
• Je werkt nauwkeurig en administratief georganiseerd.
• Je hebt een goed leervermogen en werkt graag in teamverband.
• Je bent sterk met digitale toepassingen en kan vlot schakelen tussen verschillende systemen, toepassingen en schermen tijdens een klantgesprek
• Je hebt commerciële feeling en weet de klant op zijn/haar gemak te stellen door oplossingen aan te bieden.
• Je hebt interesse om bij te leren want in jouw eerste week krijg je opleiding, zowel theoretisch als praktisch.
• Ervaring in klantendienst, administratie of contactcenterwerk is een plus