Stage - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F)

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

🎯 Tes missions

• Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

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Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

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Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme

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Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations

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Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

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Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

• Réflexion & amélioration continue des process existants

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Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe

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Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

A pourvoir : dès que possible.