Business Process Manager - Customer Success & Operations (m/w/d)

Deine Prozesse laufen. Dein Einfluss auf das Ergebnis bleibt unsichtbar. Das ändern wir.

Du weißt, wie man CRM-Daten aufräumt, Automationen baut und Prozesse so dokumentiert, dass sie wirklich genutzt werden. Du denkst in Abläufen, nicht in Aufgaben. Aber in Deiner aktuellen Rolle verpufft genau das: Tickets werden geschlossen, Workflows laufen – und welchen Unterschied Du gemacht hast, sieht niemand.

Bei FAIRFAMILY ist das anders. Wir sind eine der wachstumsstärksten Unternehmensberatungen Deutschlands – über 60 Mitarbeitende, 5.000+ Beratungen, 3x TÜV-zertifiziert, Financial Times „Europe's Fastest Growing Companies".

Unsere Mission

Wir machen inhabergeführte Mittelständler zu TOP Arbeitgebern. Hier baust Du Journeys, die direkt bei echten Kunden ankommen – und Du siehst die Ergebnisse.

Deine Rolle

Unsere Kundenbeziehungen laufen über HubSpot – vom ersten Kontakt bis zum laufenden Beratungsmandat. Du sorgst dafür, dass dieser Prozess sauber, automatisiert und skalierbar bleibt.

Im Detail heißt das

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HubSpot als CRM betreuen und weiterentwickeln – Tickets, Datenstrukturen, Properties, Datenqualität

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Service- und Operations-Automationen entlang der Customer Journey konzipieren und umsetzen, z. B. Onboarding, Retention und Expansion in HubSpot oder mit n8n

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KI-Use-Cases im Kunden- und Servicekontext identifizieren und umsetzen: Antwortvorlagen, Chatbots, Meeting-Assistance

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Bestehende Prozesse analysieren, Soll-Prozesse entwickeln und als SOP sowie Flowchart dokumentieren

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Bestehende Automationen und KI-Lösungen testen, überwachen und stetig verbessern