Chargé du pilotage de la performance et des opérations H/F - Alternance 24 mois

Au sein du Centre de Relation Client, vous contribuerez au pilotage de la performance opérationnelle et à l’amélioration continue des activités.

Poste transverse, au cœur de la production, en lien avec les équipes terrain et les outils.

Aux côtés de la Directrice Performance du CRC, vos missions :

Production et qualité :

• Traitement des remontées terrain (anomalies, irritants, incidents)
• Mise à jour et structuration de la base de connaissances
• Suivi d’indicateurs qualité (contrôles, analyses simples)
• Contribution à l’amélioration continue du parcours conseiller

Pilotage et analyse de la performance :

• Suivi des KPI de production (activité, délais, qualité…)
• Production et mise à jour de reportings
• Analyse des écarts et identification de tendances
• Aide à la mise en place d’outils de pilotage

Projet et amélioration continue :

• Identification d’axes d’amélioration
• Conduite de “quick wins” (process, organisation, outils)
• Participation à des évolutions d’outils CRM / métiers
• Documentation et formalisation des bonnes pratiques

Votre Profil :

• Etudiant.e en Master : Management des opérations ; Relation Client / expérience client ; Management de services
• Maîtrise de la suite office et notamment EXCEL (TCD, formules de base, représentation graphique)
• Appétence pour les chiffres et les KPI
• Aisance avec les outils digitaux
• Rigueur et organisation
• Esprit analytique
• Curiosité et proactivité

Une première expérience (stage/alternance) en environnement opérationnel serait un plus.

 

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de :

 

• Développer vos compétences via l’accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement pour les hauts potentiels, etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap, mentorat féminin, etc.)
• Conserver un équilibre vie professionnelle – vie personnelle : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
• Bénéficier de services et d’accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d’aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, etc.
• Disposer d’aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France, service de garde d’enfant en urgence, etc.

• Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.