Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży z językiem niemieckim

Dla naszego Klienta – międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku, współpracującej z partnerami biznesowymi na całym świecie – poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesów sprzedażowych. Jeśli cenisz kontakt z klientem, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz współpracować z różnymi działami organizacji, ta rola może być idealnym kolejnym krokiem w Twojej karierze.

Responsibilities

• kompleksowa obsługa klientów oraz koordynacja procesu realizacji zamówień,
• utrzymywanie bieżącego kontaktu z klientami i partnerami biznesowymi za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz systemów wewnętrznych,
• udzielanie informacji dotyczących cen, dostępności produktów oraz terminów realizacji zamówień,
• monitorowanie przebiegu realizacji zamówień oraz szybkie reagowanie na potencjalne nieprawidłowości,
• ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki i operacji w celu zapewnienia sprawnej obsługi klientów,
• budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi,
• wspieranie działań sprzedażowych poprzez obsługę zapytań ofertowych i koordynację procesu sprzedaży,
• udział w procesach związanych z przygotowywaniem umów oraz zarządzaniem polityką cenową,
• prowadzenie procesu reklamacyjnego oraz koordynowanie działań zmierzających do rozwiązania zgłaszanych problemów,
• identyfikowanie możliwości usprawniania procesów oraz inicjowanie działań wpływających na poprawę jakości obsługi,
• współpraca z zespołem oraz dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami.

Requirements

• minimum 3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, wsparcia sprzedaży lub na podobnym stanowisku,
• wykształcenie wyższe, preferowane z zakresu ekonomii, administracji, zarządzania lub pokrewnych kierunków,
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego,
• doświadczenie w pracy z zamówieniami oraz codziennej współpracy z klientami,
• znajomość procesów sprzedażowych oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji biznesowych,
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie,
• samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na poszukiwanie rozwiązań,
• znajomość systemów SAP i/lub CRM będzie dodatkowym atutem,
• wiedza z zakresu zarządzania umowami będzie mile widziana.

The offer

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• wynagrodzenie w przedziale 95 000–120 000 PLN brutto rocznie,
• roczną premię uzależnioną od wyników firmy,
• hybrydowy model pracy,
• prywatną opiekę medyczną,
• ubezpieczenie na życie,
• kartę sportową,
• dofinansowanie posiłków,
• dodatek do pracy zdalnej oraz budżet na wyposażenie stanowiska pracy,
• premie świąteczne i dodatkowe świadczenia okolicznościowe,
• dostęp do programów wspierających dobrostan pracowników,
• możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku oraz współpracy z zespołami z różnych krajów.